課程背景： 
職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的領(lǐng)頭人物，職業(yè)經(jīng)理人的形象專業(yè)與否、有無品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人豐富的學(xué)識與閱歷、非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時(shí)無刻施加影響力，贏得員工的尊敬與信任，注入團(tuán)隊(duì)希望與能量，樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對企業(yè)經(jīng)理人，制定高端商務(wù)形象塑造與應(yīng)對各種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范技巧，成就魅力經(jīng)理人！
課程收益：
塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職業(yè)形象與經(jīng)理人個(gè)人魅力；
了解并掌握商務(wù)場合通用禮儀，在各類商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，增加社交魅力；
提高個(gè)人影響力，團(tuán)隊(duì)凝心聚力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展；
提升企業(yè)可信度與美譽(yù)度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。
課程時(shí)間：2天
授課對象：職業(yè)經(jīng)理人，各部門總監(jiān)、經(jīng)理，企業(yè)中高層管理者
授課方式： 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程大綱
第一講：經(jīng)理人形象——事業(yè)成功，形象更成功
一、職業(yè)經(jīng)理人的成功形象
1. 世界政要品味欣賞
討論：“第一夫人”效應(yīng)
2. 經(jīng)理人的形象定位
欣賞：看起來像…..
3. 經(jīng)理人的影響力始于成功形象
討論：我的領(lǐng)導(dǎo)類型
二、美麗從”頭”開始——選對發(fā)型精神百倍！
1. 領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)型學(xué)問大
2. 女士職業(yè)發(fā)型——成熟干練顯高貴！
1）干練簡潔精致的短發(fā)
2）盡顯優(yōu)雅魅力的長發(fā)
3. 男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重精明顯氣場！
1）敢于露出額頭
2）避免方寸發(fā)型
三、拼顏值時(shí)代妝容秘笈——男士修出來，女士妝出來！
1. 化妝的意義與力量
討論：before & after 妝前妝后對比
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
分組比賽：輕松成為韓劇女高管！
3. 高雅男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
四、著裝禮儀——穿出權(quán)威穿出影響力！
1. 著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
2. 男士西裝著裝規(guī)范——提升魅力之道！
案例：我的人生第一套西裝
3. 女士套裙著裝要求——盡顯精干高雅！
討論：工作服也要穿出美麗！
5. 穿出自信好身材！
1） 蘋果型身材特征與穿衣搭配
2） 香蕉型身材特征與穿衣搭配
3） 鴨梨型身材特征與穿衣搭配
4） 沙漏型身材特征與穿衣搭配
6. 佩戴首飾——少而精
第二講：遨游絕妙色彩世界——找對自己的顏色
一、源于自然的四季色彩
1. 區(qū)分冷暖色系
1）四季色彩理論依據(jù)
2）你是暖男還是冷男？暖心公主還是冷艷女神？
2. 春夏秋冬四季型劃分
1）春季型人氣質(zhì)特征
2）夏季型人氣質(zhì)特征
3）秋季型人氣質(zhì)特征
4）冬季型人氣質(zhì)特征
3. 四季色彩時(shí)尚應(yīng)用ABC
1）春季型人色彩搭配與時(shí)尚應(yīng)用
2）夏季型人色彩搭配與時(shí)尚應(yīng)用
3）秋季行人色彩搭配與時(shí)尚應(yīng)用
4）冬季行人色彩搭配與時(shí)尚應(yīng)用
二、Personal color 個(gè)人色彩診斷
1. 常用色彩診斷方法
2. 我的職業(yè)裝我做主
實(shí)操：自主設(shè)計(jì)職業(yè)裝 
第三講：形體儀態(tài)禮儀——舉手投足間的優(yōu)雅魅力
一、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
二、手勢禮儀——不要讓手出賣你！
1. 有趣手勢語言密碼
1）8種手勢解密
2）看交談中的10種手勢識破心理
2. 常用手勢規(guī)范集錦
1）引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
2）注意手勢的頻率與幅度
演練：無言信號傳遞的威力
三、物品遞送——設(shè)身處地尊重對方
1. 書籍、文件的遞送
2. 單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3. 杯子、雨傘的遞送
4. 特殊尖銳物品遞送
第四講：商務(wù)交往禮儀——細(xì)節(jié)展現(xiàn)涵養(yǎng)
一、見面禮儀
1. 介紹的藝術(shù)
1）自我介紹——別出心裁定義名字
演練：正式與非正式自我介紹
2）解決頭等頭疼問題——介紹順序
案例：王秘書犯了什么錯(cuò)誤？
2. 交換名片——開啟商務(wù)交往的大門
1）遞送名片要適時(shí)有序
2）接收名片注意細(xì)節(jié)
演練：印象最深刻的名片遞送
3. 握手言”合”——友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
二、商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待原則
2. 接待前準(zhǔn)備5部曲
3. 公務(wù)車迎接——乘車禮儀
4. 迎接與引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
5. 乘坐電梯——電梯禮儀
6. 進(jìn)入會客室——落座禮儀
7. 不可不知的奉茶禮儀
8. 畫上圓滿句號——送客禮儀
演練：MOT關(guān)鍵時(shí)刻檢查法
三、商務(wù)位次禮儀
1. 尊位上座留給何許人？
2. 乘車座次安排
3. 乘電梯位次安排
4. 會議座位排列
5. 宴請座次安排
6. 合影站位安排
第五講：商務(wù)餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務(wù)宴請7M原則
討論：籌備一次商務(wù)宴請
二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1. 主桌主位主賓排位
2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序
1）誰點(diǎn)菜？怎么點(diǎn)？點(diǎn)什么？
2）把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏                                                                          
3. 中餐餐具正確使用
4. 筷子的那些事兒
5. 餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1. 西餐座次安排原則
2. 西餐點(diǎn)菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
4. 期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
5. 紅酒——永恒的時(shí)尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異
第六講：課程收尾
一、思維導(dǎo)圖回顧課程
二、畫計(jì)劃樹
三、分享與結(jié)語

課程背景：
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識與升職加薪，為什么？
樂于助人、有求必應(yīng)的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？
埋頭苦干、精心準(zhǔn)備客戶資料，一個(gè)電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？
擁有名牌大學(xué)學(xué)歷，能力超強(qiáng)、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情
商短板？
我們生活在一個(gè)機(jī)器人做手術(shù)，汽車不需要駕駛者的時(shí)代！機(jī)器代替人工，網(wǎng)購沖擊實(shí)體店，自助設(shè)備不斷涌現(xiàn)，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔你？你的價(jià)值何在？專業(yè)知識與工作能力并不是職場唯一致勝法寶，職場中優(yōu)雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業(yè)形象加分，更能提高職場溝通效率，營造良好的人脈關(guān)系，使你個(gè)人職業(yè)生涯更成功，是每個(gè)職業(yè)人士在職場游刃有余的必修課。本課程通過心-形-行-言-技， 四大環(huán)節(jié)幫助職場人士掌握職場必備禮節(jié)與職場溝通禮儀技巧，提高工作效率，改善人際關(guān)系，成為快樂高人氣職場人！
課程收益：
掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬；
熟悉運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級、同事相處之道，贏取良好人際關(guān)系；
了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
學(xué)習(xí)如何做人大方，做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作。
課程時(shí)間：2天
授課對象：全員
授課方式： 理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程大綱
第一講：心—一切從心開始
一、用心經(jīng)營職場事業(yè)
1. 我的職場——思維導(dǎo)圖
2. 職場、事業(yè)與夢想——改變與實(shí)現(xiàn)
3. 感恩——實(shí)現(xiàn)夢想途中出現(xiàn)的每一個(gè)人
討論：我們都值得獲奧斯卡金像獎(jiǎng)
二、禮由心生
1. 禮儀的三個(gè)核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 職場贏得人心兩大法寶
1）職場禮儀
2）職場溝通技巧
討論：野生動(dòng)物園發(fā)生的悲劇帶給我們的啟示
第二講：形—舉手投足間的優(yōu)雅氣質(zhì)
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會說話
1. 有目光接觸障礙？——請看宋仲基！
2. 目光語言解讀——眉目傳情傳什么情達(dá)什么意？
3. 真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流3個(gè)三角區(qū)
2）注視角度與注視時(shí)間
二、微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1. 愛笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞：我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/span>
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3. 美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務(wù)
演練：微笑訓(xùn)練
三、優(yōu)雅氣質(zhì)形體訓(xùn)練
1. 挺拔優(yōu)美的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
第三講：行——無處不在的細(xì)節(jié)蘊(yùn)含大學(xué)問
一、上下班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點(diǎn)到
2. 下班著急下，到點(diǎn)走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多
二、稱呼與問候禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）職場中的5種稱呼
2）常見稱呼5個(gè)禁忌
2. 問候的藝術(shù)
1）日常問候與特殊問候
2）直接問候與間接問候
3）問候要恰如其分
三、電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序——先進(jìn)先出還是先進(jìn)后出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項(xiàng)
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？
四、接待禮儀
1. 接待前準(zhǔn)備5步驟
1）客戶到達(dá)時(shí)間
2）客戶到達(dá)人數(shù)
3）會議室會場布置
4）備齊有關(guān)資料
5）各部門溝通
2. 接待客人從迎接開始
1）火車站、機(jī)場迎接
2）車輛接送禮儀
3）乘車座次安排
3. MOT檢查法
五、會議禮儀
1. 高效會議源于會前準(zhǔn)備
2. 會議著裝根據(jù)會議性質(zhì)
3. 會議座次安排
4. 會議主持禮儀
5. 會議發(fā)言禮儀
6. 參會者禮儀
案例：小王為何受到批評
六、禮儀無處不在——辦公室禮儀大串燒
1. 辦公桌椅會說話——收拾自己的一畝三分地
1）辦公桌要亂中有序
2）辦公椅有拉有推
2. 辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
1）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
2）飲水機(jī)使用規(guī)范
3. 進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
第四講：言—有效溝通輕松玩轉(zhuǎn)職場
一、高效溝通5部曲
1. 事前準(zhǔn)備，營造氛圍
2. 確認(rèn)頻道，目標(biāo)一致
3. 陳述觀點(diǎn)，傳達(dá)信息
4. 處理異議，解決疑問
5. 達(dá)成共識，認(rèn)同實(shí)施
二、贊美的力量與技巧
1. 贊美要適度要真誠
2. 贊美要具體要有效
3. 贊美勿用陳詞濫調(diào)
討論：高語境國家與低語境國家的贊美
三、說話就是影響力
1. 如何完整講述一件事？
欣賞：《肖申克的救贖》三個(gè)片段
2. 無須滔滔不絕，精煉最好
1）有條理有節(jié)奏
2）有分寸有重點(diǎn)
3. 有互動(dòng)才叫溝通——不唱獨(dú)角戲
1）換位思考是溝通的橋梁
2）通過已知信息進(jìn)行鏈接
3）用鼓勵(lì)與認(rèn)同積極反饋
4. ALFRED言辭
1）Audience——了解溝通對象
2）Location——考慮場所
3）Fact——事實(shí)依據(jù)
4）Repetition——重復(fù)的力量
5）Entertainment——幽默娛樂
6）Determination——下定決心
四、提問的智慧
1. 問對問題——引導(dǎo)深入交談
2. 提問的目的——得到想要的答案
3. 扭轉(zhuǎn)局面的好機(jī)會——反守為攻
第五講：技—心靈的溝通DISC性格分析
一、了解自己，讀懂他人——認(rèn)同不同
1. DISC的分析維度
1）理性還是感性
2）內(nèi)向還是外向
3）關(guān)注人還是關(guān)注事
4）認(rèn)真做還是認(rèn)真想
案例：不同性格對同一問題的反應(yīng)
探討：西游記師徒四人
二、DISC性格測評與解讀
1. Dominance支配型/主導(dǎo)型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩(wěn)健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型
三、DISC性格特質(zhì)分析與應(yīng)用
1. 如何與D型人溝通與相處
2. 如何與 I型人溝通與相處
3. 如何與S型人溝通與相處
4. 如何與C型人溝通與相處
四、如何為DISC性格特質(zhì)的客戶解決問題
1. 針對D型客戶的解決方案
2. 針對 I型客戶的解決方案
3. 針對S型客戶的解決方案
4. 針對C型客戶的解決方案
五、DISC日常簡易辨別法
1. 一眼看穿D型人：一個(gè)字“直”
2. 一眼看穿 I 型人：一個(gè)字“圓”
3. 一眼看穿 S型人：一個(gè)字“平”
4. 一眼看穿 C型人：一個(gè)字“細(xì)”
探討：我們團(tuán)隊(duì)中的DISC
第六講：課程回顧
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 畫計(jì)劃樹
3. 分享與結(jié)語

課程背景：
中國已成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，在世界經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先地位，是時(shí)候轉(zhuǎn)化為全球化影響力。習(xí)近平主席在G20領(lǐng)導(dǎo)人峰會致辭中呼吁二十國集團(tuán)之間加強(qiáng)合作，加強(qiáng)開放的多邊貿(mào)易體系、讓世界經(jīng)濟(jì)走上強(qiáng)勁、可持續(xù)、平衡、包容增長之路，正確地釋放強(qiáng)有力的信號。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景與實(shí)力。與世界地球村的各個(gè)角落廣泛接觸的今天，中國企業(yè)與世界互動(dòng)增多, 與全球范圍內(nèi)的各國企業(yè)、外商對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。企業(yè)需要更多的具有全球視野、通曉國際禮儀、尊重異國文化、外語優(yōu)勢突出、綜合素質(zhì)全面的國際化人才。資深外交官吳建民提到：國際禮儀是對外交往中的生產(chǎn)力。如何在各類不同場合中游刃有余，以“禮”走遍世界？
本課程著力打造一場高端大氣上檔次的國際文化盛會，助力成為具有國際范兒商務(wù)精英，從頭到腳、從內(nèi)到外，盡顯無限國際魅力！
課程收益： 
了解國際禮儀，了解世界多樣文化，提升個(gè)人格局與企業(yè)國際競爭力；
培養(yǎng)國際視野和全球意識，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動(dòng)，增加國際社交魅力；
掌握各種國際交往場合基本禮儀規(guī)范，了解易出現(xiàn)的諸多禁忌，避免無意中
的失禮和尷尬；
熟悉國際通用交往禮儀與慣例，贏得客戶好感與信任，贏得更多機(jī)會；提升
企業(yè)公眾形象。
課程時(shí)間：2天
授課對象：企業(yè)中高層管理者，有意提升魅力的所有商務(wù)人士
授課方式： 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程大綱
第一講：全新視角解讀中西方禮儀
一、禮儀的起源與發(fā)展
1. 中國禮儀的起源與發(fā)展
2. 西方禮儀的起源與發(fā)展
3. 中西方禮儀的特點(diǎn)
二、禮儀無處不在
1. 禮儀無處不在—多元文化家庭中
2. 禮儀無處不在—外企外貿(mào)職場中
3. 禮儀無處不在—境外休閑旅游中
4. 中西方文化差異 & 跨文化溝通
案例：國家旅游局發(fā)布的64頁小冊子
三、國際禮儀基本原則
1. 禮儀的3個(gè)核心
探討：回力鏢效應(yīng)
2. 禮儀3A原則
1）Accept原則—接受對方
2）Attention原則—重視對方
3）Admire原則—欣賞對方
3. 國際交往禮儀基本原則
1）禮貌用語 言語得體
2）入鄉(xiāng)隨俗 尊重隱私
3）不卑不亢 熱情適度
4）維護(hù)形象 遵守公德
5）求同存異 認(rèn)同差異
6）女士優(yōu)先 以右為尊
第二講： 國際禮儀之形象要求
一、首因效應(yīng)
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 國際交往中的首因效應(yīng)
3. API形象診斷
二、提高顏值提升品位
1. 現(xiàn)代人審美標(biāo)準(zhǔn)與中西方審美差異
2. 化妝的意義與力量
討論：before & after 妝前妝后對比
3. 高雅男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
三、國際商務(wù)著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
欣賞：第一夫人效應(yīng)
2. 著裝TPOR原則
討論：布朗違反了哪些原則？
3. 場合分類與著裝
1）公務(wù)場合
2）社交場合
3）休閑場合
欣賞：時(shí)尚大國時(shí)尚達(dá)人絕妙穿搭
4. 男士西裝著裝規(guī)范
5. 女士正裝著裝規(guī)范
6. 男士禮服著裝要求
7. 女士禮服著裝要求
自檢：雞蛋里挑骨頭
第三講： 國際交往之見面禮儀
一、國際禮儀OX判斷題
二、國際常用見面禮儀
1. 握手禮
1）握手時(shí)機(jī)的把握
2）握手順序的規(guī)則
3）握手禮儀與禁忌
演練：海倫凱勒的握手
2. 鞠躬禮
3. 擁抱禮
4. 親吻禮
5. 吻手禮
6. 合十禮
三、國際常用見面禮儀
1. 稱呼禮儀
討論：不同國家語言與文化特征
2. 問候禮儀
討論：英語國家不同問候方式
3. 介紹禮儀—人際交往始于介紹
1）介紹自己
2）介紹他人
4. 名片禮儀—開啟商務(wù)交往的大門
1）遞送名片要適時(shí)有序
2）接受名片禁忌與注意事項(xiàng)
四、國際禮儀之肢體語言
1. 姿勢規(guī)范與真誠態(tài)度成正比
1）優(yōu)美挺拔的站姿
2）端莊高雅的坐姿
3）自然得體的蹲姿
4）灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
2. 非語言溝通三大加分項(xiàng)
1）國際交往空間距離
2）眼神交流與尊重
3）微笑的神奇魅力
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
3. 手勢禮儀—輔助代替語言
1）各國有趣手勢語言密碼
2）8種常用手勢解密
3）交談中的10種手勢識破心理
4）常用手勢規(guī)范集錦
第四講： 國際交往之位次禮儀
討論：尊位上座留給何許人？
一、乘車位次安排
1. 車型與位次
2. 駕駛者與位次
二、行進(jìn)位次排列
1. 陪同引導(dǎo)
2. 上下樓梯
3. 進(jìn)出電梯
4. 出入房門
三、靜止的座次禮儀
1. 會議座位排列
2. 會談座位排列
3. 談判位次排列
4. 宴請座次安排
第五講： 國際交往之餐飲禮儀
一、商務(wù)宴請7M原則
討論：籌備一次商務(wù)宴請
二、西餐禮儀—繁瑣中的賞心悅目
1. 西餐點(diǎn)菜及上菜順序—一道一道溫柔吃撐！
2. 餐具擺放與使用—里三層外三層各司其職！
3. 期待已久的主菜登場—牛排怎么吃
4. 美國式與歐美式用餐style
5. 紅酒—永恒的時(shí)尚
1）繁瑣中的樂趣—品酒品文化
2）端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅—怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異
第六講 圈國際友人學(xué)跨國文化
一、國際禮儀之亞洲篇
1. 國際禮儀之韓國篇
2. 國際禮儀之日本篇
3. 國際禮儀之東南亞篇
二、國際禮儀之歐洲篇
1. 國際禮儀之德國篇
2. 國際禮儀之英國篇
3. 國際禮儀之法國篇
三、國際禮儀之美洲篇
1. 國際禮儀之美國篇
2. 國際禮儀之加拿大篇
3. 國際禮儀之巴西篇
欣賞：2016G20國際禮儀

課程背景：
當(dāng)下，對于客戶來說，只要有消費(fèi)需求，首先感受到的就是商家的服務(wù)，對于各商家來說，賣的是產(chǎn)品，比的是服務(wù)，因?yàn)橥愅|(zhì)的產(chǎn)品比比皆是，競爭激烈自然不言而喻，很自然地，展示企業(yè)自身形象的各個(gè)服務(wù)窗口就成為了客戶了解企業(yè)的橋梁，窗口人員的一言一行、一舉一動(dòng)代表著商家的整體形象，他們給客戶提供的是服務(wù)，推介的是產(chǎn)品，傳播的是口碑，他們在和客戶的接觸當(dāng)中，客戶感受到的每一點(diǎn)每一滴，都直接影響著客戶，成為客戶做出選擇時(shí)的一個(gè)法碼。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)銷售，好的服務(wù)能讓好的產(chǎn)品更增值！
課程時(shí)間：2天
課程對象：服務(wù)窗口一線人員，客服主管，相關(guān)人員等
課程方式：頭腦風(fēng)暴，案例講授，分組討論，示范演練，影音資料
課程目標(biāo)：本課程通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)能力，掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通技能，打造完美職業(yè)形象，提升工作效率。
課程大綱：
課程簡述：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生更大的效益 
第一講：職業(yè)形象的塑造
一、為什么塑造職業(yè)形象？
1.職業(yè)化工作理念
2.塑造別人眼中的你
1）你心目中的你
2）你理想中的你
3）別人眼中的你
3.個(gè)人職業(yè)形象是企業(yè)形象的附加值
二、服務(wù)場所行為標(biāo)準(zhǔn)
1.八主動(dòng)原則
2.四一致原則
3.三誠信原則
三、影響他人對你印象的因素
1.你的儀容儀表
2.你與客戶交流的內(nèi)容
3.你與客戶交流時(shí)的語氣
4.你與客戶交流時(shí)的表情和動(dòng)作
第二講：客戶接待的禮儀
一、現(xiàn)場接待禮儀
1.現(xiàn)場接待客戶時(shí)禮儀
2.與客戶溝通時(shí)的禮儀
3.接待客戶時(shí)需要規(guī)避的問題
二、服務(wù)姿態(tài)的規(guī)范及訓(xùn)練
1.姿態(tài)也能表情達(dá)意
2.肢體語言更真實(shí)
3.營業(yè)廳的服務(wù)姿態(tài)
三、服務(wù)客戶的語言藝術(shù)
1.禮貌，理解，贊同
2.音量的把控，恰到好處的關(guān)懷
3.尊重的同時(shí)學(xué)會委婉的拒絕
4.服務(wù)語言的禁忌
第三講：不斷創(chuàng)新、打造特色服務(wù)
一、向優(yōu)質(zhì)服務(wù)要出路
1.多樣化的服務(wù)形式
2.增值化的服務(wù)方式
3.讓客戶能參與的服務(wù)活動(dòng)
二、服務(wù)禮儀的作用及價(jià)值
1.服務(wù)帶來的產(chǎn)品升值
2.良好的口碑傳播
3.客戶滿意度的不斷提升會變成忠誠
第四講：電信營業(yè)窗口服務(wù)禮儀
一、營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
1.業(yè)務(wù)辦理區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
2.客戶等待區(qū)服務(wù)禮儀
3.體驗(yàn)區(qū)服務(wù)禮儀
二、營業(yè)窗口電話禮儀
1.接打電話
2.接打電話過程中的禁忌
三、營業(yè)窗口異議情況處理技巧
1.尊重客戶為前提，不卑不亢是原則
2.權(quán)限之內(nèi)
3.權(quán)限之外
課程總結(jié)
1.知識要點(diǎn)回顧
2.學(xué)員提問與解答

課程背景： 
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動(dòng)增多, 企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨(dú)有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會？如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利進(jìn)行？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的職業(yè)生涯
煥發(fā)光彩？本課程為職場商務(wù)人士著力打造一場高端大氣上檔次的商務(wù)范兒盛會，從一名默默無聞的上班族到左右逢源的職場人氣王，讓你從頭到腳、從內(nèi)到外，散發(fā)出無限商務(wù)魅力！
課程收益： 
掌握商務(wù)場合基本禮儀規(guī)范，提升企業(yè)公眾形象；
塑造個(gè)人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得更多機(jī)會；
了解商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀素養(yǎng)，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力；
調(diào)整與改善過去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)；
提升商務(wù)人士品位修養(yǎng)，贏取高品質(zhì)人際關(guān)系。
課程時(shí)間：2天
授課對象：企業(yè)中高層管理者，有意提升魅力的所有商務(wù)人士
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程大綱
第一講：解讀商務(wù)魅力—與眾不同的吸引力
一、何謂魅力
1. 何謂魅力
1）揭開魅力的神秘面紗   2）你的魅力指數(shù)是多少
2. 魅力人士的六大特征
3. 魅力人士的九大習(xí)慣
二、構(gòu)成商務(wù)魅力的六要素
1. 商務(wù)形象
1）發(fā)型符合職業(yè)嗎？   2）著裝夠職業(yè)嗎？   3）妝容精致嗎？   4）細(xì)節(jié)夠商務(wù)嗎？
2. 商務(wù)禮儀
1）場合與角色意識   2）優(yōu)雅形體氣質(zhì)   3）舉手投足得體大方   4）禮儀知識OX判斷
3. 商務(wù)語言溝通
1）幽默—fun經(jīng)營時(shí)代   2）積極—傳遞正能量   3）自信—智慧的表現(xiàn)   4）謙虛—回力鏢原理   5）博學(xué)—知識底蘊(yùn)來源
第二講：商務(wù)形象魅力UP！—讓內(nèi)涵彰顯于外
一、成功的形象先于能力
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應(yīng)
案例：鐵面無私的法官
3. 魅力形象不是一天形成
案例：對不起，你的形象與履歷不匹配！
二、商務(wù)著裝魅力密碼
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務(wù)正裝魅力著裝攻略 
1）商務(wù)正裝著裝指南   2）商務(wù)正裝穿著禁忌   3）看名人著裝的學(xué)問
3. 商務(wù)休閑裝魅力著裝攻略
1）商務(wù)休閑裝著裝秘訣   2）商務(wù)休閑裝搭配公式   3）風(fēng)度翩翩商務(wù)男神穿衣之道
4. 女士商務(wù)正裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
1）女士正裝裙裝   2）女士正裝褲裝   3）女士正裝連衣裙
5. 白領(lǐng)麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌   2）氣質(zhì)通勤裝穿搭技巧   3）看韓劇學(xué)高大商務(wù)范兒
三、為商務(wù)著裝魅力加分
1. 身份的象征—佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone   2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征—包包的秘密
1）男士公文包   2）女士手提包
第三講：商務(wù)溝通魅力UP！—有效合作之基礎(chǔ)
一、語言溝通魅力
1. 語言溝通四階段
2. 提升語言溝通魅力技巧
1）“謝謝”不離嘴是好是壞   2）軟墊式言辭與拜托語氣   3）加減加言辭與but正確使用   4）主語人稱的選用
3. 妨礙魅力溝通9大注意事項(xiàng)
二、非語言溝通魅力
1. 良好溝通始于真誠微笑
1）微笑與不笑的差別   2）讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
案例：易買得的微笑服務(wù)
2. 用眼神交流縮短距離
1）目光交流3個(gè)三角區(qū)   2）真誠的目光勝似千言萬語
3. 小小一只手蘊(yùn)藏大學(xué)問
1）尊重與方便原則
2）魅力手勢集錦
演練：無言信號傳遞的威力
三、商務(wù)溝通中的傾聽魅力
1. 關(guān)于傾聽的有趣數(shù)據(jù)
1）溝通中聽與說的比例   2）溝通中保留多少所聽到內(nèi)容
2. 贏得好感的傾聽8要素
3. 提高傾聽品質(zhì)的技巧
1）重置調(diào)整聽覺系統(tǒng)的安靜3分鐘   2）改善聽覺能力的mixer   3）品味聲音隱形合唱團(tuán)
探討：失去傾聽帶來的后果 
第四講：商務(wù)交往魅力UP！—贏得人脈先機(jī)
一、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待前準(zhǔn)備工作123   2）接待流程MOT檢查   3）環(huán)境布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 商務(wù)拜訪禮儀
1）事先預(yù)約，如約而至，適時(shí)告辭   2）拜訪目的明確   3）隨身攜帶7必備   4）用心選禮物
二、商務(wù)會議禮儀
1. 會議前準(zhǔn)備3部曲
1）議程安排與通知   2）會議室布置與物質(zhì)準(zhǔn)備
2. 會議座次排定
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查   2）坐姿與態(tài)度   3）做好發(fā)言者與聽眾兩個(gè)角色
三、商務(wù)會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五顏五色
1）商務(wù)場合通用5種稱呼   2）常見稱呼5個(gè)禁忌
2. 介紹的藝術(shù)
1）令人印象深刻的介紹方法   2）王總和李總先介紹誰？
3. 握手言‘合’—友好合作的開始
1）握手的由來與意義   2）握手方式與順序   3）握手5大禁忌
演練：海倫凱勒的握手
四、商務(wù)位次禮儀
1. 宴會桌次排列與座次安排
1）中餐與西餐的不同排列   2）尊位的特征與安排原則
2. 商務(wù)乘車座次禮儀
3. 行進(jìn)中位次禮儀
1）引導(dǎo)時(shí)位次   2）上下樓梯時(shí)位次
4. 乘坐電梯位次禮儀
1）先進(jìn)先出還是后進(jìn)后出   2）電梯內(nèi)的尊位
5. 出入房門位次禮儀
案例：王秘書犯了什么錯(cuò)？
第五講：品味修養(yǎng)魅力UP！—收獲幸福收獲好運(yùn)
一、無論如何不能節(jié)省的四件事
1. 建立個(gè)人知識體系
1）愛上閱讀—滋養(yǎng)生活強(qiáng)大精神   2）主動(dòng)學(xué)習(xí)金字塔   3）保持一顆學(xué)習(xí)的心   4）構(gòu)建知識體系6部曲
2. 旅游—豐富內(nèi)心滋潤精神
1）旅游的妙處舉不勝舉   2）旅游計(jì)劃樹
3. 鍛煉身體—不只是獲得健康
1）對鍛煉的錯(cuò)誤認(rèn)識   2）身心大腦并鍛煉
4. 培養(yǎng)一個(gè)終身興趣愛好
1）幸?？鞓返脑慈?  2）為生活注入正能量
二、品味咖啡—愉悅心靈的苦澀
1. 咖啡的歷史與年表
2. 咖啡種類及特點(diǎn)
3. 咖啡禮儀
1）咖啡杯的正確拿法   2）如何給咖啡加糖   3）咖啡與點(diǎn)心   4）咖啡太熱怎么辦
三、愛上葡萄酒—時(shí)尚魅力生活的開始
1. 葡萄酒背后的故事
2. 法國人與葡萄酒
3. 葡萄酒禮儀
1）繁瑣中的樂趣—欣賞深厚文化底蘊(yùn)   2）適合的酒杯提升口感   3）區(qū)分酒杯與優(yōu)雅舉杯
四、魅力香氛—嗅覺與觸覺美感統(tǒng)一
1. 香水的歷史與秘密
2. 香水的香型與特點(diǎn)
3. 香水禮儀與使用技巧
4. 7款商務(wù)型香水推薦
1）如何挑選適合的香水
2）Styling tips1,2,3