特別推薦：崗位經驗內化項目

【項目時間】：

三階段6天教學+2天輔導評審：項目周期1-2個月，根據(jù)時間安排可以調整。

【項目成果】：

成果1：標準課件包-產出30+門關鍵業(yè)務課件，含：

標準1：《課程定位表》-課程選題分析、課程背景分析、學員對象分析、教學目標制定；

標準2：《課程結構圖》-符合學習者信息吸收的課程結構、主要經驗點的提煉；

標準3：《PPT演示文稿》-基于組織經驗的實用內容及備注頁的教學流程、教學策略；

標準4：《培訓師手冊》-課件包使用指南、教學進度計劃、教學準備、教學流程及要點、參考話術、教學工具箱（素材、道具）、參考資料、常見問題的應對與解決等；

標準5：《學員手冊》-課程簡介、學習文化、課程要點記錄、隨堂測試題、課后復習計劃、課后行動計劃、課后參考資料等；

成果2：合格培訓師-每個項目可產出20名以上合格的具有勝任力的內部兼職或專職培訓師，評價標準包括：

標準1：對開發(fā)成果的完整陳述

- 清晰陳述課程背景與學員對象

- 清晰陳述教學目標

- 清晰陳述課程結構、

- 展示PPT整體框架

- 說出每一頁PPT的教學方式

- 總結課程成果對公司的價值

標準2：對課程內容的演繹

- 狀態(tài)調整，包括緊張的緩解、開場的導入

- 生動表達，包括表達邏輯性、表達感染力

- 儀態(tài)運用，包括形象的展現(xiàn)、肢體的運用、聲音的轉換、表情的演繹

- 現(xiàn)場掌控，包括工具的使用、氛圍的營造、異常的處理、結尾的設計

著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識性員工的勞動生產率。隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同，他們更具備主觀能動性，有更多的選擇機會，他們更關注自己的成長和收獲，基于此，管理者需要用新的視角和思路面對他們。
    在你成為領導之前，你的成功只和你的成長相關；在你成為領導之后，你的成功只和別人的成長相關！德魯克在最后的日子里，對CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味著承擔更多地責任而不是權力！同樣作為一名管理者，也應該是承擔更多的責任而不是享受權利，而其中，最重要的應該是對員工的指導和輔導責任！
    管理是通過他人完成任務的藝術。從這個意義上來說，經理有效而得當?shù)厥褂眉畹姆椒?，能夠充分發(fā)揮員工的工作積極性，從而使自己的工作產生事半功倍的效果。作為一線管理者因為不能改變企業(yè)的激勵機制，因此管理者本身的行為對于員工具有強烈激勵作用。現(xiàn)代績效管理的核心是一對一引導，本課程將從管理者和團隊成員定位角度入手，通過知識加技能的融會貫通，最佳角度地協(xié)助管理者，從人事績效管理的關鍵技巧和理論依據(jù)點出發(fā)解釋并講授。課程不僅包括管理中最關鍵的上下溝通、對話技巧，更重視教授學員通過實際管理案例提煉方法論。
第一單元：巨變時代的管理
1、 管理的答案去了哪里？
2、 發(fā)生在各個領域內的權利轉移
3、 擴大答案的接觸面
4、 橫向與縱向組織結構解析
5、 管理的第三條途徑
6、 測試：我是合格的管理者嗎
案例：能否學會管理下屬
第二單元：現(xiàn)代管理者的角色：企業(yè)教練
1、 現(xiàn)代管理的變化趨勢
什么是教練
以上為本的傳統(tǒng)管理與以下為本的教練管理的比較
案例：做上級的痛苦
2、 企業(yè)教練
教練的身份
教練的角色
教練的基本功
小測試：是否可以尋到規(guī)律
優(yōu)秀教練的十種行為
從下屬到管理者的區(qū)別
視頻案例解析
3、 教練的要點
教練是體系、支持、個性發(fā)展
從幫助到支持
以Y理論的教練觀
從宏觀到微觀
人類認知的結構分析
認識大腦
測試：你的創(chuàng)新能力如何？
案例：是否信任下屬
第三單元：基于教練技術的輔導下屬
1、 輔導的時機與關鍵技巧
2、 輔導的步驟
3、 輔導的方法檢測
4、 授權與激勵
5、 案例分析：怎樣讓下屬積極而不疲乏
6、 小練習：四個計劃性的問題
7、 基于教練技術的輔導技巧
融洽氛圍
你看到了什么？
教練的發(fā)問動機
教練的能力測試
發(fā)揮下屬潛能的三種提問方式
確定目的
思維坐標的朝向
把握目標
無須領導只需跟隨
管理大腦：覺察與舍棄
從人類恐懼的分解
如何幫助下屬找可實現(xiàn)的目標
自我測試：你是看中問題還是目標呢？
如何支持哪些遇到困境的下屬？
多種方法幫助下屬創(chuàng)造成功體驗
練習：問題如何問？
問題挖掘的方法
行動計劃的分解

 課程大綱：
一．企業(yè)自身的分析
1．企業(yè)自身的危機來自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機類型（系列案例）
3. 危機的基本理念
4. 內外危機的驅動因素
5. 危機不僅在企業(yè)——世界進入高危階段
6．危機à轉機à商機
二．企業(yè)危機管理——走上良性經營之路的關鍵
1. 企業(yè)家們對危機管理的看法
2. 預防危機的八大建議
3. 企業(yè)外部危機處理的主張
4. 企業(yè)內部危機處理的主張
5. 危機恢復管理的實務操作
6. 危機管理是一種思想
三．企業(yè)外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動研討）
1．危機處理的六件事
2．運用危機處理的原則
3．危機處理的黃金準則
4．危機處理中的五大背景
5．危機管理中的政府關系
6．危機管理中的媒體關系
7．危機管理中的公眾關系
8．危機管理中的客戶關系
9. 規(guī)避危機管理中不合適行為
10．掌握可操作的企業(yè)危機管理方案
四．企業(yè)內部危機管理，重在危機化為商機（案例分析、互動研討）
1．正確對待危機是企業(yè)做到良性經營的前提
（1）企業(yè)的一個機會——危機下的商機；
（2）樹立過冬的意識，居安思危à居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢而為和蓄勢待發(fā)；
2．練好“內功”——笑到最后
（1）重新組織結構設置和權責分配
（2）資本并購的風險管理
（3）產品結構的升級與增長方式的轉變；
（4）穩(wěn)步擴張——活著比什么都重要；
（5）審視自身的核心競爭力；
（6）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強市場競爭力；
（7）日積月累做到精益管理；
（8）企業(yè)內部運營的風險防范
（9）21世紀，最貴的還是人才；
3．“冬補”à “冬練”à “冬泳”
（1）學習是持久的競爭力
（2）企業(yè)經營的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強現(xiàn)金流管理，控制經營風險，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）研發(fā)中的經營、財務、合規(guī)風險管理
（7）生產中的進度、成本、質量、安全等風險防范
（8）產品質量是公眾永遠關心的主題
（9）管控市場營銷風險，在良性經營之路上走得更遠；
（10）客戶服務要更快更好；
4．化危為機是一種境界—— 一半是冬天、一半是春天
（1）塑造企業(yè)危機文化的契機；
（2）信息系統(tǒng)風險的整體防范
（3）痛定思痛做品牌；
（4）網絡時代新危機的防范；
（5）建立合規(guī)風險管理系統(tǒng)
（6）現(xiàn)在是出手海外的時機嗎？
五．國學中的危機管理思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》等當中的有備無患的思想
2．《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當中的預防危機的思想
3．《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、墨家《非攻》等和名著中的處理危機的思想
六．建立企業(yè)危機管理體系，化危為機（案例分析、互動研討）
1．建立企業(yè)危機管理體系——政策形勢篇
（1）順應國情  
（2）順應經濟形勢　
（3）掌握國民心理　
2．建立企業(yè)危機管理體系——組織篇
（1）危機管理中的組織設置
（2）危機管理需要組織變革
（3）組織上的危機管理
（4）組織變革中的危機應對
（5）公眾對組織的期望
3．建立企業(yè)危機管理體系——戰(zhàn)略篇
（1）領導人    
（2）我們的思想有多遠 才能走多遠
（3）方向、決策
（4）穩(wěn)步擴張（多元化與專業(yè)化）  
（5）核心競爭力
（6）創(chuàng)新
（7）韜光養(yǎng)晦
（8）競爭并合作
4．建立企業(yè)危機管理體系——資本篇
（1）資本運作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度
（2）懂資本，更要懂資本文化（上市與非上市）
（3）資本運作上要遵守法律
（4）在資本運作上不要用一個錯誤去掩蓋另外一個錯誤　
5．建立企業(yè)危機管理體系——管理篇
（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對照）
（1）管理體制的系統(tǒng)設計
（2）考驗執(zhí)行力
（3）診斷管理體制
（4）公司整體治理　
6．建立企業(yè)危機管理體系——人力資源篇
（1）人力資源危機的表現(xiàn)
（2）人力資源危機的預警
（3）人力資源危機的處理
（4）人力資源危機的事后跟蹤
7．建立企業(yè)危機管理體系——財務篇
（1）現(xiàn)金流、利潤和資產
（2）財務危機的信號
（3）財務危機的原因
（4）如何化解財務危機
8．建立企業(yè)危機管理體系——產品篇
（1）做自身最擅長的產品，發(fā)揮優(yōu)勢
（2）重視產品質量
（3）如何面對產品危機
（4）防范質量風險
9．建立企業(yè)危機管理體系——營銷篇
（1）我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀（策略、定位、風險……）  
（2）弄清營銷本質，防范危機
（3）利用危機事件做營銷
（4）為何營銷在危機中失敗　
10．建立企業(yè)危機管理體系——文化篇
（1）傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化
（2）現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化
（3）文化有時也是危機管理的杠桿
（4）跨國公司文化滑鐵盧
11．建立企業(yè)危機管理體系——學習篇
（1）“冬補”——學習是持久的競爭力
（2）學習要知行合一
（3）在危機中學習、在災難中成長
（4）今天探討危機，就是一種學習
12．建立企業(yè)危機管理體系——品牌篇
（1）誠信——品牌的生命之本
（2）我國品牌現(xiàn)狀
（3）警惕拉美化傾向
（4）經歷危機的中國品牌
13．建立企業(yè)危機管理體系——公眾篇
（1）危機發(fā)生后，公眾最關心什么
（2）危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
（3）把握公眾的情緒
14．建立企業(yè)危機管理體系——客戶篇
（1）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
（2）為了預防危機事件，要多替客戶考慮
（3）CS  客戶滿意
15．建立企業(yè)危機管理體系——媒體篇
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）媒介是把雙刃劍
（3）第一時間通過媒體發(fā)布消息
（4）日常雙贏關系的建立
（5）正確對待曝光的報道或失實的報道
（6）信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理
16．建立企業(yè)危機管理體系——政府篇
（1）關注主管部門的心態(tài)
（2）呼吁各主管部門轉變職能
（3）監(jiān)管應該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了
（4）發(fā)生危機時，政府給予支持，企業(yè)應積極政府公關
（5）呼吁我國政府，保護好國家產業(yè)安全和經濟安全
（6）愿政府在危機中學習、在災難中成長
17．建立企業(yè)危機管理體系——自然和社會因素篇
（1）自然因素引發(fā)的危機管理
（2）社會因素引發(fā)的危機管理
18．建立企業(yè)危機管理體系——國際化篇
（1）國際化的危機及其原因
（2）國際化與WTO
（3）全球背景下的危機

培訓對象 
1、公司決策層
2、公司經營層（總經理、副總、總監(jiān)及部門經理等）
3、企業(yè)戰(zhàn)略部、財務部、人力資源部有關人員等 
課程形式
1、案例分析
2、講師點評
通過體驗式學習、多樣化教學，讓課程精彩紛呈
課程價值
企業(yè)制定年度經營計劃時，常常會遇到一些問題：
1、年度經營目標的制定，一是與公司戰(zhàn)略脫節(jié)；二是多憑個人感性推斷，隨意性強，欠缺來源依據(jù)；
2、年度經營目標的實現(xiàn)策略，一是缺乏系統(tǒng)、有效的思考和推演；二是與日常具體工作缺乏有效鏈接；
3、計劃的制定大部分是對公司級指標的機械分解，偏向于“管”和“考”，目標分配上與人的行為能力脫離，對分解后的二級、三級指標的可行性深究不夠；
4、計劃的內容或者“空”而“散”，或者太細化，對年度關鍵問題缺乏有效的判別，導致計劃執(zhí)行的有效性降低；
5、計劃制定過程缺乏科學的流程指導，企業(yè)人員制定計劃時常常開會爭論不休,長時間討論得不到最終結果；
6、計劃制定完成后，往往束之高閣，缺乏對計劃執(zhí)行的有效監(jiān)控……
本課程的價值重點體現(xiàn)在三個方面：
1、學會策略的制定經營目標：目標不對，一切白費！本課程從一開始，就讓學員深刻認識和切身體驗到“選擇比努力更重要”的精髓！
2、學會策略的制定企業(yè)年度經營計劃：計劃是目標達成的具體策略，本課程就是策略的一次“路演”，具體生動，不可錯過！
3、學會簡潔高效的實現(xiàn)年經營計劃：再好的計劃，沒有有效的執(zhí)行，形成不了結果，創(chuàng)造不出價值；同時，僅有執(zhí)行的熱情也不行，有效的執(zhí)行需要有效的思維方式、方法和有效的工具，本課程將針對目標的落地進行強化訓練，價值重大，精彩紛呈！
課程大綱
第一模塊 制定年度經營計劃的基本知識
1. 關聯(lián)概念
   1.1 年度經營計劃承擔的使命與責任
   1.2 戰(zhàn)略發(fā)展目標與年度經營目標
   1.3 戰(zhàn)略規(guī)劃、部門規(guī)劃、工作計劃
   1.4 戰(zhàn)略實施策略與年度經營策略
2. 制定基礎
   2.1  經營目標與營銷目標
   2.2  經營策略與營銷策略
3. 原則內容
   3.1  計劃制定的基本原則
    3.2  計劃種類與基本結構
4. 制定流程
   4.1  計劃制定的管理流程
    4.2  計劃制定的組織流程
   4.3  計劃制定的基本步驟
第二模塊  公司戰(zhàn)略目標的設定
1.  戰(zhàn)略目標的來源
   1.1 公司愿景
   1.2 遠景的對沖因素
2.  戰(zhàn)略目標設定的基本思路
3.  戰(zhàn)略目標設定的基本方法
4.  戰(zhàn)略目標設定依據(jù)的來源：市場調研
     4.1  客戶 ∕ 消費者狀態(tài)分析
     4.3  市場總需求分析
     4.3  行業(yè)特點/服務模式分析
     成果輸出：企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的設定
第三模塊  制定年度經營計劃實操訓練
 1、工作啟動： ……
 2、市場調研：確定公司戰(zhàn)略目標
 3、年度經營目標制定
     3.1  預設估計原則、方法
     3.2  目標的確定和分解（目標類別）
     成果輸出：企業(yè)下年度經營目標文本
 4、計劃實施策略的制定
     4.1  制定策略的基本思路
     4.2  客戶態(tài)度監(jiān)測與服務策略改進（客戶滿意度監(jiān)測）
     4.3  客戶購買便利度監(jiān)測與服務策略改進（渠道 ∕ 終端 ∕ 電商）
     4.4  服務/產品性價監(jiān)測與服務策略改進（讓客戶持續(xù)買得起）
     成果輸出：企業(yè)下年度經營策略文本
 5、資源能力分析
     5.1  資源能力分析
     5.2  關鍵問題預測
 6、前端部門工作立項
     6.1  立項與計劃
     6.2  常見的立項
     成果輸出：前端部門文本立項列表文本
 7、需求傳遞
     7.1  需求傳遞與后端部門的工作立項
     7.2  需求傳遞的流轉過程詳解
     7.3  需求的“具體量化”舉例
     成果輸出：內部需求表文本
 8、后端部門立項
     8.1  后端部門立項的內容
     8.2  后端部門的立項需求
     8.3  后端部門立項的表達
     成果輸出：后端部門立項列表文本
 9、年度預算
     9.1  預算估計
     9.2  預算分配
     成果輸出：年度經營計劃定稿文本
10、年度工作計劃安排
     成果輸出：年度經營計劃安排表
11、年度經營計劃落地的關鍵策略
11.1、策略
     達成共識
     情緒、氛圍出績效
     風險預測與控制相伴而行
11.2、宣導
     聚焦目標、堅持協(xié)作、服務至上    
11.3、表態(tài)
     管理者代表表態(tài)、員工代表宣誓
第四模塊  年度工作總結的寫作
1.  準備工作（一）
   1.1 全年工作情況采集
       收集、匯總
   1.2 對資料整理、歸類
      關鍵工作材料抽取
      常規(guī)工作材料分類
2.  準備工作（二）
    2.1 確定全年工作總結的基調
       對照年初計劃與年末實際完成情況進行
       采用關鍵句表達——提煉關鍵句
    2.2 在常規(guī)工作分類基礎上確定兩級標題
       一級分類：確定標題
       二級分類：確定小標題
3.  寫作階段
    3.1 根據(jù)準備的資料行文
    3.2 對形成的文稿進行修正
4.  文字排版

課程背景
在企業(yè)戰(zhàn)略目標或年度目標實現(xiàn)的過程中，中高層管理干部作為承上啟下的關鍵，往往決定著目標實現(xiàn)的最終結果。目前，很多中高層管理者大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務骨干，面對系統(tǒng)、科學的管理，他們有的僅是零散的經驗和感覺，并沒有真正形成管理概念和管理技能。
在日常管理活動中，中高層管理者經常出現(xiàn)以下誤區(qū)：工作目標分解等于工作任務分解；工作任務分解就是把工作分配給適合的人；工作落實就是抓執(zhí)行結果……這些對目標、計劃、執(zhí)行的認識是不全面的，這種錯誤的認識將嚴重影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。
那么，如何正確設定工作目標？如何分解工作計劃？如何對執(zhí)行活動進行控制？在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題要如何科學的處理？
本課程是專門針對企業(yè)實現(xiàn)目標落地而設計研發(fā)的實操性課程，不僅系統(tǒng)的講解目標、計劃、過程管理的實質與內涵，還結合案例解析、小組討論、實操訓練等方式，使學員在課堂上就能熟練掌握目標設定、計劃分解、過程管制的方法。
課程受益
掌握目標設定的原則和方法
掌握工作任務分解的四個步驟
掌握工作計劃的五個核心要素
掌握執(zhí)行過程的控制內容和方法
掌握基層行為驅動的管理溝通技巧
掌握問題分析與解決的方法
培訓對象及課時
中高層管理干部
課程綱要
第一單元：從戰(zhàn)略到目標   
案例討論：管理的起源
企業(yè)中的三大角色及主要任務
決策層的核心任務
管理層的核心任務
執(zhí)行層的核心任務
如何做到戰(zhàn)略執(zhí)行中的“人”與“事”的匹配？
基于戰(zhàn)略的目標管理工具---BSC平衡記分卡
案例研討：執(zhí)行不下去的戰(zhàn)略
小組討論：財務指標是如何實現(xiàn)的？
平衡記分卡簡介
平衡記分卡的意義和作用
平衡記分卡體系的結構：戰(zhàn)略地圖 + 計分卡
第二單元：描述戰(zhàn)略---繪制戰(zhàn)略地圖    
戰(zhàn)略地圖如何幫助企業(yè)創(chuàng)造價值
戰(zhàn)略地圖繪制工具介紹
繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
明確股東價值需求
梳理客戶價值主張
價值鏈優(yōu)化
識別關鍵要素
確定戰(zhàn)略主題
繪制地圖
實操訓練：繪制公司戰(zhàn)略實施的戰(zhàn)略地圖
講師點評與輔導
學員總結與改進
制定企業(yè)《戰(zhàn)略分解地圖》
第三單元：衡量戰(zhàn)略---設計記分卡   
目標管理的概念
小組討論：是什么在影響目標實現(xiàn)？
目標達成的五個關鍵點
目標、策略、計劃、資源、過程控制
案例分析：目標設定的SMART原則
目標制定從SMART到SAIL
設計平衡記分卡指標體系
案例研討：某企業(yè)的平衡記分卡設計
實操訓練：平衡記分卡設計
分解平衡記分卡指標體系
案例研討：某企業(yè)的平衡記分卡分解
實操訓練：平衡記分卡指標分解
確定平衡記分卡評價標準
案例研討：某企業(yè)的平衡記分卡指標評價標準
實操訓練：平衡記分卡指標評價標準設計
制定平衡記分卡的行動方案
案例研討：某企業(yè)的平衡記分卡行動方案
實操訓練：戰(zhàn)略行動方案制定
講師點評與輔導
學員總結與改進
制定企業(yè)《目標管理綱要》
第四單元：計劃與任務管理
小組討論：計劃VS變化
案例討論：預則立，不預則廢
工作計劃制定的基本原則
任務是計劃管理的核心
工作任務分解的四個步驟
1、 分解結構
工作任務分解：項目、任務、活動
實操訓練：分解某項工作的結構
2、 關鍵路徑
任務中的關鍵活動提煉
實操訓練：設計某項工作的關鍵路徑
3、 時間進度
時間節(jié)點設計原則
實操訓練：設計某項工作的時間進度
4、 任務列表
任務列表的主要內容
實操訓練：設計某項工作的任務列表
小組討論：工作計劃的核心要素有哪些？
工作計劃的五大核心要素
1、 質量/目標：分階段目標與工作任務的關系
2、 資源/預算：資源利用與工作任務的關系
3、 人員委派：任務特點與人員委派
4、 時間進度：時間節(jié)點設計的方法
5、 風險預案：
分級響應機制設計原則
實操訓練：風險響應機制設計
項目管理的基本概念
項目管理工具實操訓練：一頁紙項目化管理
講師點評與輔導
學員總結與改進
制定企業(yè)《年度重點工作計劃與任務分解書》 
第五單元：執(zhí)行與過程控制
小組討論：什么是執(zhí)行？
執(zhí)行就是有結果的行動
案例分析：有苦勞不是執(zhí)行
案例分析：履行職責不是執(zhí)行
案例分析：完成任務不是執(zhí)行
執(zhí)行是對自己百分百負責
小組討論：什么是過程控制？
小組討論：控制的難點是什么？
過程控制的七大內容
目標偏差
質量偏差
進度偏差
預算偏差
流程偏差
銜接偏差
人員偏差
過程控制的五大方法
1、 設定標準
什么是標準？
小組討論：標準應該高些還是低些？
案例分析：被修改的金標準
2、 看板管理
什么是看板管理？
實操訓練：管理看板設計
3、 制度支撐
制度的火爐原理
案例分析：管理的三個逆向假設
4、 強化溝通
什么是管理溝通？
達成共識VS行為驅動
行為驅動的四個引擎
5、 會議追蹤
企業(yè)基本的會議體系
如何召開晨會？
如何召開夕會？
實操訓練：為某項工作設計控制節(jié)點
實操訓練：晨會及夕會流程設計
講師點評與輔導
學員總結與改進
制定企業(yè)《年度工作執(zhí)行與監(jiān)控要點》 
第六單元：什么是問題？
案例討論：什么是問題？
問題是差距
問題是障礙
問題是機會
討論：問題從哪里來？
實操訓練：各組討論，提出問題并進行陳述
第七單元：如何分析問題
問題的分類
問題分析的程序和方法
問題分析工具分享：魚骨法、5WHY法、4W1H法、SWOT法
實操訓練：運用分析工具分析問題
第八單元：如何解決問題
思維方式與問題決策
問題解決模型之一：定義問題
問題解決模型之二：產生備選方案
問題解決模型之三：評估和選擇一個備選方案
問題解決模型之四：實施和追蹤解決方案
實操訓練：個人分析性問題解決
實操訓練：團隊創(chuàng)造性問題解決
第九單元：問題管理與工作改善
不可忽視的問題管理：從經驗到知識
如何建立知識管理庫
為什么要進行工作改善？
工作改善的關鍵點
現(xiàn)場演練：哪些工作需要改善？
工作改善的程序和方法
第十單元：課程回顧與總結

【課程背景】
1、 沙盤模擬是一種通過模擬經營，演練及修訂經營管理決策，訓練提高學員實戰(zhàn)管理能力的高端培訓課程。
2、 《沙漠掘金》沙盤模擬課程是從加拿大引進的經典體驗式培訓課程；
3、 《沙漠掘金》沙盤模擬課程已被北大、浙大、上海交大、復旦等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程。
4、 據(jù)反饋統(tǒng)計，90%的參與者承認《沙漠掘金》與自己平時的行事方法吻合度極高。
【課程形式】
本課程是國內最新體驗式培訓課程。體驗式培訓起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題通過游戲折射出來，受訓者通過選擇、決策、行動導致的結果，引發(fā)思索，從而自覺引導自身行為的改變。
本培訓課程讓學員深入啟發(fā)學習，完全不同于傳統(tǒng)培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘出管理落地過程中存在的根本問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。
【課程特點】
《沙漠掘金---管理落地沙盤模擬》課程是結合企業(yè)日常管理特點，透過沙盤模擬的體驗和引導，針對團隊成員在實現(xiàn)目標時可能出現(xiàn)的各類問題，進行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗式培訓課程。參訓學員不僅理解團隊成員在共同目標下如何進行職責分工、決策、計劃，還將掌握在資源配置、協(xié)作溝通、執(zhí)行控制方面的思路、方法和技巧。
本沙盤的課程體系分為體驗、反思、改進、提升四大模塊?！吧衬蚪稹闭n程運用團體游戲體驗的方式，使參訓學員和參訓企業(yè)在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，并在講師的引導下進行反思，發(fā)掘出問題的實質，最終找到有效的解決方法，從而達到改進和提升的目的。
綜上所述，本課程的主要特點如下：
在快樂中學習
在演練中學習
在競爭中學習
在錯誤中學習
在改進中學習
【課程收益】
1、 促進學員明確目標愿景，鎖定目標，堅持不懈的工作態(tài)度
2、 掌握管理落地的基本模型
3、 掌握團隊目標的設定與協(xié)同達成的意義
4、 掌握計劃中的核心要素
5、 掌握執(zhí)行控制的內容和方法
6、 掌握團隊溝通協(xié)作的原則和方法
7、 培養(yǎng)學員盡職盡責、精益求精、追求卓越的理念
【授課時間】  
2天（每天7小時）
【沙盤介紹】

【課程安排】

【講師點評與分享大綱】

第一單元：目標管理

沙漠掘金與日常工作的關系

影響目標達成的關鍵要素

信念、目標、策略、計劃、資源、執(zhí)行控制

討論：2017年你的目標實現(xiàn)要素具備了嗎？

第二單元：計劃管理

小組討論：計劃VS變化？

工作計劃的核心五要素

（1） 進度：時間分配與進度設置

（2） 質量/目標：階段目標的設定

（3） 預算/資源：計劃實施的保障

（4） 人員：利益關系人

（5） 風險預案：如何應對風險

討論：2017年度的工作計劃有遺漏嗎？

第四單元：執(zhí)行控制管理

執(zhí)行就是有結果的行動

結果就是百分百對自己負責

用業(yè)績證明價值

執(zhí)行控制的核心內容

執(zhí)行控制的核心方法

第五單元：團隊溝通管理

團隊成員分工與職責

職責VS責任

團隊溝通的四個引擎

（1） 立場是溝通的前提

（2） 信任是溝通的基礎

（3） 情緒是溝通的保障

（4） 情感是溝通的關鍵

【課程簡介/特色】
 “引導”(Facilitate)字面上的意義是“讓事情變得容易”，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。作為一名團隊領導者，總是不斷思考：“如何讓多種觀點與才能的成員貢獻出最好的想法，并且共同激蕩出創(chuàng)新的做法？”或“如何凝聚團隊產生共識，為同一個目標而努力？”而引導技術（Facilitation）能給出這些問題一個最好的答案。
作為管理者，管理團隊是一門藝術，管理者手里應有多種不同得心應手的方式方法，并且管理手段也需要不斷變化和創(chuàng)新。管理者最關鍵的改變是思維方式的改變，其次是行為習慣的改變。一次學習也許不能實現(xiàn)完全轉變，但可以通過“引導技術”引發(fā)學員思考，讓學員不感覺培訓是培而無果，它能幫助管理者在各類團隊內部會議中激發(fā)成員的集體智能，明確共同目標，因此能快速達成共識，有效保證組織戰(zhàn)略的發(fā)展與執(zhí)行，引導技術被譽為是21世紀管理者與企業(yè)培訓者的必備技能！
此次學習會從新形勢下的團隊特點和管理挑戰(zhàn)出發(fā)，全面闡述自我引導、引導他人和引導團隊的技術，在課程展開過程中融入了相應的案例、練習和工具，旨在提升學員的引導技術。
【授課方式】50%講授+50%行動演練。
【課程天數(shù)】2天（7小時/天）
【學習模式】世界咖啡屋、行動學習、分組演練、模擬訓練、小組討論多種模式結合使用。
【學員收益】
（1） 管理者此次會掌握和運用幾種管理團隊的方式方法，邊學習邊練習，體驗結束即應用。
（2） 明確新形勢下團隊的特點、管理面臨的挑戰(zhàn)以及引導技術的價值；
（3） 把握自我引導、引導他人、引導團隊的技術和關鍵要點；
（4） 熟悉引導技術核心技巧各階段的工具應用；
（5） 體驗引導技術作為新的支持型領導的意義，透過自身領導行為的變化，促進團隊更多的智慧提升和效能的提高。
【課程綱要】
第一部分：新形勢下團隊特點和管理面對的挑戰(zhàn)
一、小組研討：新形勢下團隊、團隊成員的呈現(xiàn)的新的特點？
二、過去的領導與管理方式之界限 
三、小組研討：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？ 
四、解決之道：從“個人”轉變?yōu)?ldquo;串聯(lián)” 
五、引導技術——促發(fā)參與式合作的技術
六、新型團隊領導者-建立支持型領導模式 
七、引導技術帶給團隊的三大效益
八、體驗游戲：新聞記者
九、引導技術的三大應用層面——引導自我、引導他人、引導團隊
十、應用引導在的四大核心能力
十一、體驗游戲：參與式合作
第二部分：引導技術核心技巧之引導自我
一、自我覺察的內容
（一）身體感覺的覺察
（二）認知想法的覺察
（三）情緒感受的覺察
（四）行為表現(xiàn)的覺察
二、自我覺察的方法和標準范式——用“我”表達自己
三、個人練習：用“我”表達自己
四、自我轉化的關鍵要點
第三部分：引導技術核心技巧之引導他人
一、溝通——創(chuàng)造理解與引出合作意圖
二、傾聽的力量——用傾聽帶來共鳴
（一）用“心”聽
（二）復誦對方說過的話
（三）和對方頻率同步
三、問問題的力量——透過提問加深對話深度
（一）以開放型提問擴展思緒
（二）以封閉提問歸納發(fā)言
（三）引出蘊藏在深處的創(chuàng)意
四、觀察的力量——破解弦外之音、看穿言外之意
（一）注意對方的聲調、表情、姿勢
五、用傾聽與觀察的理論，掌握現(xiàn)場氣氛
六、響應的理論——串聯(lián)并展開話題
（一）用摘要或換句話的方式搭起橋梁
（二）用實例或比喻協(xié)助成員以直覺理解
七、以提問表達主張的技巧
八、體驗游戲：溝通技巧的游戲
第四部分：引導技術核心技巧之引導團隊
一、引導團隊的核心技術——場域營造技巧
（一）創(chuàng)造場域的目的——串聯(lián)團隊成員
（二）設計團隊活動的場域
（三）場域設計的五大要素
（四）徹底熟悉各種基本流程
1.起承轉合型流程
2.展開（發(fā)散）型流程
3.歸納（收斂）型流程
4.對話與討論
5.解決問題型流程
6.體驗學習型流程
（五）建立有效的團隊
1.依據(jù)成員特質建立團隊
2.建構團隊活動的基礎
（六）以“破冰”活動創(chuàng)造場域的技巧
（七）小組討論：引導者該由誰擔任？
（八）體驗游戲：破冰游戲
二、引導團隊的核心技術——群策群力討論架構化的技巧
（一）為何將群策群力討論架構化
1.讓成員正確理解彼此的主張
2.把作為前提的知識明確化
3.讓成員自行提出主張的根據(jù)
（二）群策群力討論架構化的基本能力
1.重新串聯(lián)起跳躍式邏輯
2.讓含糊的結論明確化
3.以邏輯樹形圖階層化
（三）群策群力討論可視化的意見匯整圖
（四）意見匯整圖的制作方法
（五）引導者的圖解工具箱：意見匯整圖的四個基本模式
（六）小組練習：意見匯整圖
三、引導團隊的核心技術——形成共識的技巧
（一）以理性民主的方式作出決策
（二）用標準評估選項以進行決策
（三）理性決策的陷阱
1.運用多數(shù)決  2.運用共識決
（四）相互協(xié)調化解矛盾的技巧
（五）由沖突產生更多創(chuàng)意
（六）需求雙贏方式以消除對立的技巧
（七）領導者與引導者之間的矛盾
（八）永不停止的學習
（九）確認成果與擬定行動計劃
（十）行動價值——反饋代理自我成長
（十一）小組練習：共識法
第五部分：實踐引導技術與運用
一、分組演練，以下引導技術運用管理情景
（一）如何改變僵化、淪于形式的內部會議
（二）設計一場解決問題型的會議
（三）深掘事實，將問題結構明確化
（四）以參與式合作擬出最佳方案
二、學員觀摩、反饋
三、導師點評
第六部分：課程回顧與問題解答
注：課程內容可按具體需求及調研結果進行調整!

課程背景：
華為不僅僅是世界500強企業(yè)，在短短的25年時間里從投資2萬元到2014年實現(xiàn)銷售收入達2800億元的世界級通信企業(yè)，位居行業(yè)全球第一名，全球財富500強第285名。近幾年在全球經濟衰退、國內經濟增長低迷的復雜經濟形式下，華為靠什么在如此激烈的競爭環(huán)境下逆襲發(fā)展，是什么管理基因推動企業(yè)的持續(xù)增長？正如任正非說：“管理第一，技術第二；我們正走在西方的路上；華為管理沒有秘密，任何人都可以學，我們的成功唯有依靠自己”。
本課程通過華為20多年發(fā)展歷程管理實際經驗的梳理和總結，真實全面的案例呈現(xiàn)，多角度解讀華為“狼性”卓越績效團隊的復制理念、方法與工具。學習標桿，與巨人同行，從危局邁向重生、從平庸走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀邁向卓越，華為的管理實踐都將給你帶來全新的思考和啟發(fā)。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
授課時數(shù)：2天，6小時/天
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)
課程大綱:
序：什么是“狼性”精神與“狼性”團隊？
第一部分：華為經營管理實踐與“狼性”團隊精神
一、華為的管理實踐核心要點
1、管理才是第一生產力
2、走在西方管理的路上
3、華為“雙輪”管理模式
二、企業(yè)文化與團隊精神
1、以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗
2、勝者舉杯相慶，敗者拼死相救
3、“狼狽”組織管理模式
三、績效目標與團隊精神
1、“狼性”目標管理體系（戰(zhàn)略解碼-KPI-PBC體系）
企業(yè)戰(zhàn)略解碼解讀
KPI與BSC應用
PBC目標應用
2、業(yè)績管理與激勵機制
業(yè)績管理與獎金對接
業(yè)績管理與股票期權
業(yè)績管理與職位晉升
3、干部述職與問責機制
三、團隊快速復制DNA
1、干部資源池建設實踐
2、后備干部培養(yǎng)與選撥
3、持續(xù)打造機制選撥人才
第二部分：團隊領導干部選拔與任用篇（3.0小時 ）
一、干部選拔與任用理念
1、猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于洲郡，將軍是打出來的
2、優(yōu)先從成功團隊、主攻戰(zhàn)場、一線艱苦地區(qū)中選拔領導干部
3、干部不是終生制，干部要能上能下
4、干部選拔任用的關鍵行為
品德與作風是干部的資格底線
績效是必要條件和分水嶺，茶壺的餃子是不承認的
領導力素質是干部帶領團隊持續(xù)取得高績效的關鍵行為
5、高層具有使命感、中層具有危機感、基層具有饑餓感
二、干部選撥與任用方法工具
1、戰(zhàn)略績效管理體系
戰(zhàn)略解碼解讀
KPI管理體系
PBC個人業(yè)績承諾管理
2、業(yè)績貢獻考評與關鍵行為考核
3、堅持末位淘汰
4、中高級干部輪崗管理
5、干部進行“之”字形管理
三、啟示與應用
1、團隊領導干部是打造優(yōu)秀團隊的核心因素
2、領導干部必須堅持實踐選拔：德先與績優(yōu)
3、用人所長，優(yōu)點突出的人才缺點同樣突出 
【現(xiàn)場研討】通過案例分享，全體學員討論對公司的干部任用和選拔有何具體的建議及改進措施。
第三部分：團隊成員的選拔與培養(yǎng)篇（3.0小時 ）
一、人才選拔與培養(yǎng)理念
1、選拔事業(yè)合伙人
2、“奮斗”DNA，選拔“一貧如洗”，胸懷大志的人才
3、一線艱苦地區(qū)、復雜環(huán)境是人才培養(yǎng)的最佳場所
4、人才培養(yǎng)堅持在實踐中成長，教精神與教方法同等重要
二、人才選拔與培養(yǎng)方法工具
1、業(yè)界領先的人才選拔工具
BEI人才面試與選拔應用
STAR及結構化面試方法
素質模型與人才選撥應用
2、人才培養(yǎng)的方法與工具
華為人才培養(yǎng)721實踐
華為全員導師制的應用
任職資格體系人才培養(yǎng)
華為大學運營管理機制
三、啟示與應用
1、人才選拔是一場銷售工作
2、人才選拔需要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致
3、應用科學有效的方法選拔人才
4、實踐是培養(yǎng)人才的最有效方式
從實戰(zhàn)出發(fā)，在實踐中培養(yǎng)人才
隨時隨地，隨人隨事的培養(yǎng)人才
直接主管是人才培養(yǎng)的第一責任
【現(xiàn)場研討】通過案例分享，全體學員討論對公司的人才選拔和培養(yǎng)有何具體的建議及改進措施。
第四部分：團隊成員激勵篇
一、激勵理念
1、燒不死的鳥是鳳凰，從泥坑里爬出來的是圣人，板凳要做十年冷
2、以“奮斗者”為本，絕不讓雷鋒吃虧
3、要給火車頭加滿油
二、激勵方法與工具
1、全面薪酬激勵管理體系
2、虛擬飽和股權激勵機制
股權激勵實施方案
虛擬飽和股權方案
TUP激勵實施應用
3、經營業(yè)績是激勵實施的唯一基礎
三、啟示與應用
1、激勵堅持以客戶價值創(chuàng)造為核心
2、 “道”與“術”結合，中西融合
3、長期與短期、精神與物質相結合
【現(xiàn)場研討】通過案例分享，全體學員討論如何優(yōu)化和完善公司的團隊激勵措施，學員全面理解和掌握團隊激勵的道與術。
第五部分：小結

課程背景：華為不僅僅是世界500強企業(yè)，在短短的25年時間里從投資2萬元到2015年實現(xiàn)銷售收入達3900億元的世界級通信企業(yè)，位居行業(yè)全球第一名，全球財富500強第129名。近幾年在全球經濟衰退、國內經濟增長低迷的復雜經濟形式下，華為靠什么在如此激烈的競爭環(huán)境下逆襲發(fā)展，是什么管理基因推動企業(yè)的持續(xù)增長？正如任正非說：“管理第一，技術第二；我們正走在西方的路上；華為管理沒有秘密，任何人都可以學，我們的成功唯有依靠自己”。
本課程通過華為20多年發(fā)展歷程管理實際經驗的梳理和總結，通過全面真實的案例呈現(xiàn)，全方位解讀華為企業(yè)文化DNA、“狼性”團隊建設、流程變革重塑經營等核心管理實踐，華為的管理實踐將給你帶來新的思考和啟發(fā)。學習標桿，與巨人同行，從危局邁向重生、從平庸走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀邁向卓越。 該課程將讓您以最快的速度，最快捷的手段，最經濟的方式，獲得華為管理模式的核心精髓，從理念、到方法與工具，它將給您在文化建設、團隊打造、管理體系建設等方面帶來新的啟示和思考。
授課對象：中高層管理者
授課方法：理論講授(60%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(10%)
課程大綱:
序：華為的發(fā)展歷程與經營管理實踐
一、華為經營管理二十字方針解讀
1、以客戶為中心
2、為奮斗者為本
3、長期堅持艱苦奮斗
二、華為的管理實踐核心要點
1、管理才是第一生產力
2、走在西方管理的路上
3、華為“雙輪”管理模式
第一篇：華為企業(yè)文化DNA實踐解讀
一、華為企業(yè)文化的核心要點
1、企業(yè)家精神與任正非
2、華為的戰(zhàn)略：活下去，走出去
3、華為的企業(yè)文化核心理念
二、啟示與應用
1、企業(yè)領導人的核心作用
2、持續(xù)系統(tǒng)的文化宣貫
3、制度強化文化DNA
第二篇：華為狼性團隊管理的理念與實踐
第一部分：團隊管理之一——人才的招募培養(yǎng)
一、人才招募與培養(yǎng)理念
1、招募事業(yè)合伙人
2、奮斗DNA，選拔“一貧如洗”，胸懷大志的人才
3、一線艱苦地區(qū)、復雜環(huán)境是人才成長的最佳環(huán)境
二、人才招募與培養(yǎng)方法工具
1、業(yè)界領先的人才選拔工具
2、人才培養(yǎng)的方法與工具
三、啟示與應用
第二部分：團隊管理之二——干部選拔與任用
一、人才選拔理念
1、猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于洲郡
2、優(yōu)先從成功團隊、主攻戰(zhàn)場、一線艱苦地區(qū)中選拔干部
3、干部不是終生制，干部要能上能下
4、高層具有使命感，中層干部危機感，基層具有饑餓感
二、干部選撥與任用方法工具
1、戰(zhàn)略績效管理體系：戰(zhàn)略解碼-KPI-PBC績效管理體系
2、業(yè)績貢獻考評與關鍵行為考核
3、堅持末位淘汰
三、啟示與應用
第三部分：團隊管理之三——成員的激勵機制
一、人才激勵理念
1、燒不死的鳥是鳳凰， 從泥坑里爬出來的是圣人，板凳要做十年冷
2、以“奮斗者”為本，絕不讓雷鋒吃虧
3、要給火車頭加滿油
二、人才激勵方法與工具
1、全面薪酬激勵管理體系
2、虛擬飽和股權激勵機制
股權激勵實施方案
虛擬飽和股權方案
TUP激勵實施應用
3、經營業(yè)績是激勵實施的唯一基礎
三、啟示與應用
第三篇：流程變革重塑經營實踐篇
一、流程變革管理核心理念
1、流程變革目標：多打糧食，增加土地肥力
2、宏觀商業(yè)模式：建立聚焦客戶需求的流程性組織
3、微觀商業(yè)模式：構建端到端的流程管理平臺機制
二、流程管理變革實踐經驗
1、端到端流程體系發(fā)展歷程
90年代：先僵化、后優(yōu)化、在固化
2009年：讓聽見炮火的人來決策
2014年：端到端跨業(yè)務體系的流程貫通
2、核心流程體系介紹
IPD基層產品研發(fā)流程體系
ISC集成供應鏈流程體系
LTC/CRM/IFS流程管理體系
3、流程管理變革核心工具
業(yè)界領先最佳實踐WORKSHOP
變革項目管理工具
科勒變革管理八步法應用
三、啟示與應用
第四篇：總結與回顧

【課程背景】：
1. 內部會議冗長而低效，大家為了“模糊而分散的議題”爭論不休或因為自身立場不同而堅持己見，結果無功而返？
2. 在面臨做決定或決策時，人們往往喜歡憑經驗直接拍腦袋決定，結果卻往往要付出慘痛的代價？
3. 當問題產生時，人們忙著猜測一堆可能的原因，最后還是用一一試錯的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因，并因此而浪費了大量的資源和機會？
4. 當危機產生的時候，人們驚慌失措不知如何應對，或對本可以預防的問題后悔不迭？……
【課程收益】：
1. 五個方法教你快速找到問題
2. 五個步驟讓你高效解決問題
3. 從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優(yōu)先級別，找到核心和重點問題；
4. 培養(yǎng)分析問題的真正原因、解決問題的驗證能力；
5. 能夠培養(yǎng)出事先預判有可能發(fā)生危險因素的能力；
6. 通過聚焦問題來加強思維邏輯，并激發(fā)更多的創(chuàng)意；
7. 有助于處理問題的確定性，減少嘗試性錯誤；
8. 能夠淋漓盡致地運用經驗，處理工作中的關鍵問題，提高決策的準確性。
【課程特色】：
1. 提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。
2. 運用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3. 導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
4. 安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。
5. 提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學習工具。
【學員對象】：
1. 各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
2. 本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
【標準課時】：3天
【課程大綱】：
模塊一： 基本流程：從發(fā)現(xiàn)問題到解決策略
一 | 基本步驟
1. 發(fā)現(xiàn)問題|分類—2設定具體課題—3找出方案—4評價方案—5實施解決方案
二 | 掌握問題
1. 問題的本質就是“有了落差”
2. 問題分為3種類型
恢復原狀型
防范潛在型
追求理想型
3. 三種“問題類型”的變換關系
三 | 發(fā)現(xiàn)問題|設定課題
1. 很重要的能力
2. 發(fā)現(xiàn)問題SCQA分析工具
3. 課堂練習：實踐SCQA分析
四 | 制定方案
1. 一個課題擬定多種替代方案
2. 精確、具體、明確地說出本質課題
3. 案例分析 推導結論
“課題設定”決定了解答的范圍
“是否該帶雨傘外出”不是本質性課題
4. 案例分析 推導結論
關鍵在于設定出本質性課題
課題定義不同，想出的替代方案也迥然不同
解決問題的質量取決于課題定義（一定要切中問題的本質）
五 | 評價方案
1. 羅列所有解決策略
羅列方法：腦力激蕩法
2. 評價要求
標準必須明確、清楚
確認替代方案是否奏效
“必須硬指標”與“優(yōu)先軟指標”的配比關系
3. 怎么評價方案
主要評價“優(yōu)先軟指標”，評價打分流程：
先給“評估指標”的重要性打比重分
為每個方案打分
各個方案得分* 各個指標的比重系數(shù)
把各個方案各指標得分相加之和，就是該方案實際得分
注意要點
是否符合倫理
別把手段當成結果
別忘記負面評價
只有一個方案怎么辦？
模塊二： 風險控制：從情境分析到過程控制
一 | 什么叫情境分析？
1. 把“環(huán)境的不確定要素”帶入“解決問題”的作業(yè)過程
2. 只要結果是好的，就一定是好決策嗎？
還要進一步控制過程
3. 什么叫情境分析？
預測幾種最可能發(fā)生的故事
把預先思考的“風險因素”植入故事中
看看發(fā)生什么變化
4. 情境分析|基本步驟
①收集所有風險因素---予以結構化
②掌握風險重要度：風險矩陣（影響力+不確定性）
③形成：環(huán)境腳本矩陣（須涵蓋所有因素）
④形成： 腳本|行動矩陣---進行風險評估
⑤從所有方案中選出“最佳解決方案”
二 | 制作腳本
1. 收集所有風險因素---予以結構化
怎么收集、怎么結構化？
案例分析。。。。
2. 掌握風險重要度：風險矩陣（影響力+不確定性）
基本方法---風險矩陣圖
動作要求
關鍵環(huán)節(jié)“網羅性”
找出各風險之間的關聯(lián)性
解讀技巧
右上方：影響力大、不確定性也大---第一位
左下方：影響力小、不確定性也小，可以忽略---第四位
左上方：盡管不確定性低，但是影響力大---第二位
只要鎖定2個風險因素，就可以構成“環(huán)境腳本框架”
 彼此獨立、互不影響（相關性太高，就無法制作出性質不同的腳本）
    通常情況下都歸結在幾個“常規(guī)要素”上：需求、供給、收入、成本等選項
3. 形成：環(huán)境腳本矩陣（須涵蓋所有因素）
將每項風險因素（兩條軸線）區(qū)分出：高低、大小、有無等，來決定腳本結構
右上方會出現(xiàn)最佳腳本---最重要的位置
腳本好壞，取決于對行動的假設---不同的行動要考量不同的風險
兩種主軸、兩種狀態(tài)，可以組合出四種腳本
4. 案例分析：殼牌石油公司平穩(wěn)度過石油危機
三 | 腳本|行動矩陣   進行風險評估
1. 用“腳本|行動矩陣”掌握狀況
方法：繪制“腳本|行動矩陣”
舉例說明：殼牌石油案例
案例展示：今天可能下雨（單一腳本預測）
---如果加入風的因素--就要啟動“情境分析”程序
2. 制作“腳本|行動矩陣” 進行情境分析
以實際環(huán)境腳本來說，可以假設出幾種狀況
以實際行動來說，也有幾種選擇
制作矩陣
縱軸上---環(huán)境腳本
橫軸上---行動腳本
出現(xiàn)9種狀況（9種可能性）
評價可能發(fā)生的腳本
評價企業(yè)策略，用 “凈現(xiàn)值NPV” 定量分析
四 | 選擇最終執(zhí)行方案
1. 剔除|超出“容許范圍”的解決策略
先-確認最壞的狀況
再-確認超出容許范圍的狀況
所列舉的都是“可能發(fā)生的狀況”---必須做好：應對策略
2. 思考|環(huán)境腳本的發(fā)生幾率
世界上沒有100%完美預測
幾率設定必須要有事實依據(jù)
    不要拘泥于微妙的差異
    所有腳本的發(fā)生幾率之和必須是100%
3. 考慮|風險與報酬，再選擇行動
風險圖像---當事人對不確定性的喜好
討論題：“怎么做才不會被雨淋濕”
風險系數(shù)計算過程
高風險---風險太大
中風險---最佳選項
低風險---過于保守
推導結論：選擇流程
首先--切實認識各項行動所伴隨的風險
其次--斟酌各個方案的報酬與發(fā)生幾率
最后--然后再做決定
模塊三： 基礎技能：從邏輯思考到模型工具
1. 解決問題的核心能力---分析能力
分析能力淵源于“邏輯思考”
2. 案例分析
A（28歲，男性）在一家工具機械廠
     邏輯就是：說出主張，還要提出論據(jù)
     邏輯太跳躍？因為論據(jù)無法支持論點（觀點）
    “感覺、觀點”不能作為論據(jù)，論據(jù)必須是事實與數(shù)據(jù)
      論述過程跳躍，欠缺說服力（因果關系不緊密）
      邏輯跳躍，問題出在“自以為是的默契”
如何規(guī)避“自以為是的默契”陷阱呢？
      用“后設認知”檢視自己的邏輯
      鍥而不舍地自問：為什么會這樣認為呢？
      邏輯思考三要素：
     A主張之后提出論據(jù)
     B檢查主張和論據(jù)之間有沒有正確的聯(lián)結
     C鍥而不舍、反復檢驗--假設
3. 分析的本質    分析--拆解MECE
將事物拆解
思考，各部分之間的關系
MECE---不重復、不遺漏
東南西北中、喜怒哀樂、春夏秋冬......
課題練習。。。。。
 要養(yǎng)成MECE思考習慣
 符合MECE的架構模型有3種
對象結構
流程結構
矩陣結構
分析架構是手段，不是目的
4. 成熟的架構模型
3C：自我分析、對手分析、顧客市場分析
5力：目前的產業(yè)競爭、新加入的威脅者、替代產品的威脅、供貨商的議價能力、購買者的議價能力
7S：經營策略、組織結構、營運體系、經營風格、職員、組織技能、共享價值觀
4P：產品、價格、促銷（把價值傳遞給消費者）、渠道
4P中的“促銷”用MECE分解：宣傳廣告、公關活動、營業(yè)推廣（打折..）、人員銷售